災難帶來許多傷害，我們要從每次災難中學習才能更有準備的面對災難。
心理師黃龍杰的安心講座中提及面對災難因應有5個大方向，就是生理、物理、倫理、心理，與管理。生理重點在於思考如何在災難來臨時，讓民眾可以生存。物理則是讓存活的人可以有安全的避風港，災難過後如何能夠保暖，有足夠的水與食物，讓人等候救援或災難過去。
倫理指人與人的連結，親人之間如何可以聯絡。心理則包括陪伴、哀傷輔導、自殺防治、創傷輔導，或其他心理相關的處遇。其中最重要的是管理，在每個時間都必需管理，什麼時候哪些資源應該進入，資源該如何進入都是管理的重點。
我看到小學老師如何奔波照顧學生，看到大武家扶如何主動到民眾家中將善款給貧困的家庭，台東世界展望會如何在每個災區提供帳蓬給失去房屋的民眾，與在每個聚集點搭起聯絡站，讓民眾有個窗口與一起討論的地方。在地的資源因對地方的認識較深，很快的知道誰需要協助，都主動的去找最沒資源的弱勢。「主動協助」的態度，在災區工作或服務弱勢是相當重要的。
反觀中央或是紅十字會就被動許多，主要是依賴戶籍資料，讓民眾排隊領補助，就出現受災房客領不到補助的情形，民眾對政府的觀感就可想而知了。然而社福機構資源有限，社福機構中的工作人員有可能也是受災戶，在自己私人與工作上兩頭燒，或是長時間工作而可能有替代性創傷，就是雖沒有直接受創，但因服務受創民眾而身心出現類似受創的反應。不同層級與不同單位的合作與互助更顯得重要。
若缺乏良好的管理，就出現「愛心土石流」，與「明星災區」等辭彙，意思是指有些地方因受到關注，民間愛心蜂擁而至，卻無法消化各界的善意，然而有些地區則無人聞問，只能等待被注意到。善意就被打折扣了。
管理善款與物資相當重要，尤其是在偏遠地區，中央對災區熟悉度不如地方，社福機構或自發性民眾彈性遠高於政府，然而地方政府缺乏許多動員力，社福機構缺乏公權力，每個單位都以守護台灣人民為目標，都是不可缺少的一環。
不同層級的政府該如何保持流暢溝通管道，透過平時的互動與認識，災難時每個單位發揮自己的優勢能力，才能讓每次災難成為凝聚人民的機會，提升民眾對政府的信任，而不是災難一來就撕裂雙方的信任。
2012/8/14發表於立報
